女子入住锦江之星酒店发现花洒有粪便，店方回应：我只能保证我们房间是没有问题的

女子入住锦江之星酒店发现花洒有粪便 店方称房间无问题。

7 月 18 日，张女士向红星新闻爆料了一件让她极为不适的遭遇：她在长沙锦江之星（火车站店）洗澡时，竟在淋浴花洒头上发现了粪便。这一发现让她忧心忡忡，担心会感染传染病，于是要求酒店承担相应的体检费用并给予赔偿。但涉事酒店的店长却态度坚决，称酒店有着规范的操作流程，能保证房间在客人入住时不存在问题。目前，当地的卫健部门和市场监督管理部门已介入此事，展开调查。

事情要从 7 月 12 日说起，张女士乘坐高铁到长沙旅游，晚上抵达长沙火车站后，为图方便，就在网上就近预订了锦江之星（长沙火车站店）。由于当天旅途劳顿，她没洗澡就直接休息了。第二天，张女士打算换一家酒店，退房前，因为天气炎热，她想洗个澡再走。可就在洗澡快结束，她伸手调整花洒时，感觉手上沾到了一个黄色的东西。卫生间的光线是黄色的，看不太清楚，她便走到有阳光的窗边查看，这一看让她大惊失色，那东西竟然像是粪便。她难以置信，又把花洒上的长管子拉到走廊再次确认，最终确定就是粪便。当时她瞬间崩溃，赶紧把手洗干净，然后立刻打电话给前台。

▲张女士提供的花洒照片

很快，一名客房大姐来到房间，看到花洒上的东西也很疑惑，还用手指抹了一点走到窗边查看。张女士提供的视频显示，客房大姐手指上沾着少量糊状物，面对张女士 “你觉得这是啥东西” 的询问，客房大姐一边走向卫生间洗手，一边回应 “应该是脏东西吧，像臭臭一样的哦”。

7 月 13 日，酒店工作人员同意退还房款，张女士通过预订平台成功收到了退款，随后在长沙另找了一家四星级酒店入住。之后，她向芙蓉区湘湖市场监督管理所反映了情况，并提供了相关照片和视频作为证据。然而，7 月 17 日，她接到该所工作人员的回电，得知酒店店长既不承认此事，也拒绝赔偿。张女士表示，事发时她十分震惊，担心粪便携带传染病，希望能进行体检，同时要求酒店赔偿 5000 元精神损失费。

▲酒店全额退款截图

涉事酒店的黄店长在接受红星新闻记者采访时称，锦江之星作为连锁酒店，客房打扫和查房都有规范流程。张女士入住前，服务员按流程打扫，之后还有第二轮查房，他坚信入住前花洒上没有异物。对于张女士次日才反馈问题，黄店长提出质疑，“你知道长沙现在多少度吗？长沙接近40度。我只能保证我们房间是没有问题的，她住进去也没有问题对不对，你现在要我拿出什么态度呢？房间没有任何问题。”

7 月 18 日，从张女士查询的工单流程截图可知，芙蓉区卫生健康局正在办理此事。记者也从该局了解到，他们正在对事件进行核查。湘湖市场监督管理所的工作人员也表示，已联系张女士和涉事酒店，正在协调处理此事。

来源：红星新闻

编辑：马晓津